Zoeken

Organisatieveranderingen

Je kan er haast niet naast kijken…. Zowel de privé sector als in de publieke, social of non profit kent zware herstructureringen. Hoewel de aanleiding vaak financieel van aard is – de besparingen, weet je wel -, biedt deze trigger ook de kans om innovatie in de organisatie verder te exploreren.

De dienstverlenende sector kenmerkt zich vooral in het aanbieden van diensten aan de klant. Het is des te vreemder dat deze laatste in het veranderingsproces niet (of nauwelijks) betrokken worden… Zelfs in de non profit worden de centen de primary drivers en krijgt de maatschappelijke opdracht-meerwaarde-bijdrage een ondergeschikte rol.

Vertrekken vanuit de klant lijkt een logische stap die ik in realiteit nog maar zelden volwaardig vertaald heb gezien.

Daarom een warme oproep: luister naar je klanten, bevraag hen actief en focus op wat je voor hen kan betekenen…


0 keer bekeken
  • Black Facebook Icon
  • Black LinkedIn Icon